ITIL: Pour un service informatique optimal de Christian Dumont

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ITIL: Pour un service informatique optimal de Christian Dumont
French | 2007 | ISBN: 2212121024 | 399 pages | PDF | 6,5 MB

Diffuse tout d'abord en Grande-Bretagne il y a une dizaine d'annees, ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un referentiel des meilleures pratiques de mise en ?uvre et de gestion des services informatiques et telecoms, independamment de leur taille et de la technologie utilisee.
Apres s'etre impose dans les pays anglo-saxons, il connait aujourd'hui un essor important en France, ou il est considere comme un reel outil de creation de valeur. Bien plus qu'une simple introduction aux concepts, ce livre reprend l'essentiel de la bibliotheque ITIL en decrivant chacun des huit livres qui la composent et en exposant en detail les deux livres de la gestion des services (ITSM). Il presente egalement un cas pratique complet et propose une serie de modeles de documents ITIL. Couvrant le programme de la certification ITIL Foundation, cet ouvrage sera lu avec profit par toute personne ayant a intervenir ou a gerer l'un des aspects de l'informatique moderne. Sa vocation est d'appuyer le message cle d'ITIL : " les services informatiques sont la pour supporter avec efficacite l'activite de l'entreprise". Mise a jour et augmentee, la deuxieme edition de ce livre prend en compte la nouvelle version V3 d'ITIL, ainsi que la norme ISO/CEI 20000. Elle detaille egalement comment justifier un projet ITIL aupres de son entreprise et gerer le changement qui en resulte.
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